定型条件がそろうまで確認する
- 電話に応答し、会員・商品・数量・配送先を確認
- 注文内容を復唱し、お客様の確認を取る
- 確認済みの注文だけをECへ登録、またはCSV出力
- 同じ受付基盤で時間外の一次受付にも対応
VOICE COMMERCE 地方物産EC向け
電話注文の受付からEC登録まで、定型対応をAIに。
AIが会員情報、商品、数量、配送先を電話で確認し、お客様が復唱内容を確認した注文だけをECの受注データにします。 担当者は、特定できない注文の確認と、これまで通りの出荷に集中できます。
対応ブラウザではマイクで会話できます。文字入力と選択式でも最後まで体験できます。
WORKLOAD / BEFORE → AFTER
減らすのは、受付と転記の定型作業。
残すのは、例外判断と出荷。
最初に現在の件数と時間を測り、AIに渡す範囲と担当者に残す範囲を分けます。時間外の注文件数は副次指標として確認します。
CURRENT / 現在
月間電話注文件数×平均通話時間 ＋ EC入力時間＋修正対応
WITH CONTACTX ORDER / 導入後
例外注文の確認時間＋これまで通りの出荷作業
判断と出荷に責任を持つ
- 商品・住所・贈答条件を特定できない注文を確認
- 変更、特別対応、クレームを判断
- ピッキング、梱包、発送を現在の手順で実施
- 自動確定してよい条件と業務ルールを設定
電話注文デモ
1注文内容
2会員確認
3商品・数量
4お届け先
5支払い方法
6復唱確認
注文・配送状況の受付フローを体験する
新規注文に加えて、同じブラウザで作成した注文の配送状況も確認できます。変更や返品など、自動処理しない用件の振り分けもお試しいただけます。
架空の商品39点から、複数の商品をまとめて注文できます。商品を選ぶ場面で一覧が表示されます。
02 / EC登録と出荷待ち一覧への追加
受注担当者には、
確認済みの注文だけを。
電話注文専用の受注台帳を新たに作るのではなく、確認が完了した注文をECの受注データとして登録します。倉庫担当者は、現在利用している画面と手順でピッキング、梱包、発送を行えます。
✓
EC商品情報の取得ECから商品3件を取得済み完了2
AIによる電話受付電話の着信を待っています処理中3
注文内容の確認電話受付後に確認を開始します待機4
EC受注データの作成お客様の確認後にECへ登録します待機5
出荷待ち一覧への追加EC登録後に出荷待ち一覧へ追加します待機ORDER REGISTRATION
注文待ちEC受注データの作成
- 受付経路
- AI電話注文
- 電話受付番号
- TEL-DEMO-0001
- EC注文番号
- お客様の確認後に発行
- 商品
- 海の幸 人気詰合せ × 1点
- 注文金額
- ¥4,320
→
お客様の復唱確認が完了した注文だけをECへ登録します注文APIを利用できない場合は、指定書式のCSVへ出力します。
FULFILLMENT HANDOFF
登録待ち出荷待ち一覧への追加
ECへの注文登録が完了すると、出荷待ち一覧に追加されます
電話注文の受付を最後まで進めるか、「注文を自動登録できるケース」を選択してください。
CONTACTX ORDER会話・会員情報の確認・復唱済み受注データの作成
CONNECTED EC注文番号の発行・決済状態・出荷待ち一覧
WAREHOUSE / CARRIER商品のピッキング・梱包・発送・追跡番号
03 / 例外対応と安全設計
特定できない注文は、
確定せず人へ。
聞き直しても商品・住所・贈答条件を一つに絞れない場合は、ECへ登録しません。管理画面には、判断できなかった項目、発話、候補、次に確認する内容を残します。
「前に頼んだ詰め合わせ」
購入履歴から候補を示して聞き直し、一つに絞れなければ確認キューへ。
- EC登録
- しない
- 次の確認
- 商品コード
郵便番号に複数の町域候補
番地や町域を追加で聞き、解消しなければ発話と住所候補を担当者へ。
- EC登録
- しない
- 次の確認
- 町域・番地
特殊なのし・届け先指定
対応可能な条件だけを受け付け、それ以外は特別対応として確認キューへ。
- EC登録
- 保留
- 次の確認
- のし・届け先
01VOICE音声認識
音声合成
音声合成
お客様の発話を文字に変換し、AIからの案内を音声で返します。
02CONTEXT会話状態
業務ルール
業務ルール
会員情報、商品データ、配送条件、直前までの会話を確認します。
03JEV / CANDIDATE会話内容の判断
判断の確かさ
判断の確かさ
発話が終わったか、次に何を聞くか、どの商品が候補かを確率付きで返します。
04ACTIONECへの注文登録
CSVへの出力
CSVへの出力
確認済みの注文だけをECへ登録し、注文APIを利用できない場合は指定書式のCSVへ出力します。
試験導入で確認する項目
- お客様が話している途中で会話を区切らないこと
- 回答が商品名・数量・お届け先・要望のどれかを判断できること
- 不足している情報に応じて、次の質問を選べること
- 一つに判断できない注文を担当者の確認画面へ表示できること
自動化の対象外として設計する範囲
- 通信環境を含むすべての音声遅延をJevだけで解消すること
- 商品や住所が曖昧な注文を、担当者の確認なしで確定すること
- 公開されている性能値を、そのまま実際の業務へ当てはめること
04 / 商品・注文データの連携
ECには、既存の商品・
注文データをそのまま。
商品名・価格・在庫はECから取得し、復唱確認済みの注文を注文APIへ渡します。APIを利用できないECでは、商品コード、数量、会員情報、お届け先を指定書式のCSVへ出力します。
CATALOG CONNECTION
ECから商品名・価格・在庫を取得します
ECからの自動取得 ON・最終取得 14:20商品名・価格・在庫状況・販売期間を取得
接続済み- 登録商品
- 40件
- 今回の更新
- 1件
- 要確認
- 0件
15分ごとに価格・在庫を自動更新します
商品コード商品名価格状態
EC-001海の幸 人気詰合せ¥4,320販売中
EC-002ふるさとの味 詰合せ¥4,860販売中
EC-003季節の彩り 小箱¥1,620販売中
EC-004北海道乳製品セレクション¥3,500販売中
EC-005国産牛すき焼きセット 600g¥7,800販売中
EC-006山里きのこ詰合せ¥2,980販売中
EC-007瀬戸内柑橘ジュース 8本¥2,400販売中
EC-008焼菓子アソート 12個¥2,100販売中
EC-009プレミアム日本茶¥5,400販売中
EC-010無添加ジャム3種ミックス¥2,700販売中
EC-011旬野菜ボックス¥3,800販売中
EC-012老舗うなぎ蒲焼¥9,800販売中
EC-013おつまみ珍味セット¥3,300販売中
EC-014米どころ食べ比べ 2kg¥6,200販売中
EC-015花咲く紅茶ギフト ローズ¥1,900販売中
EC-016クラフトコーヒー豆 200g¥4,500販売中
EC-017ご当地ラーメン巡り 3味ミックス¥3,120販売中
EC-018高級フルーツゼリー 8個¥4,100販売中
EC-019防災保存食セット¥6,800在庫なし（入荷待ち）
EC-020ベビー離乳食セット¥2,500販売中
EC-021瀬戸内柑橘ジュース 12本¥3,400販売中
EC-022瀬戸内柑橘ジュース 24本¥6,300販売中
EC-023焼菓子アソート 6個¥1,180販売中
EC-024焼菓子アソート 24個¥3,980販売中
EC-025高級フルーツゼリー 4個¥2,250販売中
EC-026高級フルーツゼリー 12個¥5,900販売中
EC-027クラフトコーヒー豆 100g¥2,600販売中
EC-028クラフトコーヒー豆 500g¥9,900販売中
EC-029米どころ食べ比べ 1kg¥3,600販売中
EC-030米どころ食べ比べ 5kg¥13,800販売中
EC-031国産牛すき焼きセット 300g¥4,300販売中
EC-032国産牛すき焼きセット 900g¥11,200販売中
EC-033無添加ジャム いちご¥2,650販売中
EC-034無添加ジャム ブルーベリー¥2,850販売中
EC-035無添加ジャム みかん¥2,750販売中
EC-036ご当地ラーメン巡り 醤油¥3,000販売中
EC-037ご当地ラーメン巡り 味噌¥3,200販売中
EC-038ご当地ラーメン巡り 塩¥3,050販売中
EC-039花咲く紅茶ギフト アールグレイ¥2,050販売中
EC-040花咲く紅茶ギフト ダージリン¥2,200販売中
通常はECから商品名、価格、在庫状況を自動で取得します。CSVは初期登録時や商品APIを利用できないECで使用します。表示データはすべて架空です。
ALTERNATIVE OUTPUT
ECへ直接登録できない場合の注文CSV
order_noTEL-DEMO-0001
member_id未確認
postal_code154-0001
customer_typemember
prefecture_city東京都世田谷区池尻
address_detail2-14-3 ハイツ池尻 302号室
delivery_request—
product_code / qtyEC-001 / 1
needs_reviewfalse
通常は注文APIを使ってECへ登録します。注文APIを利用できない場合や障害発生時には、このCSVを受注管理システムへ読み込みます。
EC → AI商品マスタ商品コード / 商品名 / 価格 / 在庫 / 販売期間
AI → EC確認済み注文会員 / 商品 / 数量 / お届け先 / 支払条件
人が継続出荷業務ピッキング / 梱包 / 発送 / 追跡番号
05 / 最初の導入範囲
向いている注文から、
小さく始めます。
すべての電話を一度に自動化せず、確認項目を定義しやすい注文から始めます。複雑な相談や特別対応は、最初の自動化範囲に含めません。
最初の試験導入に向く条件
- 電話注文をECへ手入力している通話後の転記時間を測れる
- 再注文が多い会員の電話番号と購入履歴を照合できる
- 商品3〜10点から始められる商品名や略称の候補を限定できる
- ECまたはCSVに商品データがある商品コード・価格・在庫を取得できる
- 国内配送の条件が定義されている配送先と支払条件を確認項目にできる
- 繁忙期の電話対応が詰まりやすい日中業務の負荷を基準に効果を比較できる
最初の自動化範囲にしない注文
- 見積りや長い相談が必要会話中の判断が商品確認だけでは終わらない
- 商品・価格・送料が都度変わる確定条件を事前に定義しにくい
- 電話件数が少なく、転記負荷も小さい日中業務だけでは投資効果を作りにくい
- クレームや高度な判断が中心担当者が直接対応すべき会話
- 自動確定してよい条件が未定義まず社内ルールの整理が必要
06 / 小規模な試験導入
費用対効果は、
日中の受注業務で測ります。
時間外に受けられた注文は副次指標です。まず、現在かかっている電話受付・転記・修正の時間と、導入後のサービス費・例外確認時間を同じ月次単位で比較します。
CURRENT COST / 現在電話注文の対応時間 × 時給換算＋ 残業・繁忙期の追加対応
AFTER COST / 導入後サービス利用料＋ 例外確認時間 × 時給換算
MONTHLY EFFECT / 月次効果現在の月次コスト − 導入後の月次コスト
- 1対象商品と確定条件を決める
人気商品3〜10点、既存会員の再注文、国内配送などから選びます。
- 2実際の言い方と例外を登録する
略称、数量、贈答、住所の伝え方を確認し、聞き直し条件を整えます。
- 3同じ指標で導入前後を比較する
完了率、例外率、1件あたり削減時間、月間削減コストを測ります。
受付完了率例外確認率削減分／件削減コスト／月時間外注文件数
07 / 導入背景と公開情報
電話という注文経路を残し、
裏側の作業を変える。
公開情報は「電話注文が残る背景」と「音声注文の実証可能性」を確認する材料です。実際の費用対効果は、各社の件数と作業時間で検証します。
OPERATING HYPOTHESIS
ECとは別に、電話・FAX注文の受付業務が残るケースがあります。
担当者が商品名、数量、お届け先を確認し、EC管理画面へ一件ずつ入力している現場を対象にします。
PUBLIC EVIDENCE
年齢層によっては、インターネット以外の注文手段も利用されています。
消費者庁の白書は、高齢層の通信販売で電話などの注文経路も一定割合を占める状況を示しています。
FEASIBILITY
音声で注文を受ける仕組みは、自治体やEC事業者による実証が始まっています。
地方自治体とEC事業者による、話しかけて商品を注文する買い物支援の実証事例があります。
これらは導入効果を保証するものではなく、小規模な試験導入の対象範囲を定めるための公開情報です。 内閣府の議事録にも、電話注文の聞き間違いや受付時間を減らした高齢者向け買い物支援の事例が記録されています。議事録を見る