商品が一つに決まらない
聞き直した内容や候補を残し、担当者の確認につなぎます。
コールセンターを内製化したい企業へ
一次対応はAIに。スタッフは、人が必要な対応に集中。
定型的な注文受付はAIが受け持ち、確認が必要な案件を担当者へ。応対内容を残して引き継ぎ、チームの対応を支えます。
通販・ECの電話注文から、AIによる内製化を。
AIの担当
いつもの注文を、
一つずつ確認。
- 商品・数量・届け先の聞き取り
- 注文内容の復唱と確認
- 確認済みの受注データ化
確認が必要な案件
スタッフの担当
人の判断を、
必要なところへ。
- 特別なご要望への対応
- 特定できない内容の確認
- 受付ルールの見直し
AIと人の役割
任せる仕事と、
人が向き合う仕事を。
任せる範囲と引き継ぐ条件を、最初に整理。AIと人、それぞれの担当が分かる受電体制にします。
AIの担当
いつもの注文を、
一つずつ確認。
- 商品・数量・届け先の聞き取り
- 注文内容の復唱と確認
- 確認済みの受注データ化
確認が必要な案件
スタッフの担当
人の判断を、
必要なところへ。
- 特別なご要望への対応
- 特定できない内容の確認
- 受付ルールの見直し
内容が特定できない注文は、そのまま確定せず担当者の確認へつなぎます。
引き継ぎも、仕事の一部
確認できたことを残して、
担当者へつなぐ。
特別な贈答・配送の依頼
事前に決めた範囲で受け付け、範囲を超える依頼を人へ引き継ぎます。
お客様が人との対応を希望
それまでに確認した内容を残し、担当者が続きから対応できるようにします。
まずは、受付を体験
その会話が、
注文になるまで。
商品を伝える、数量を確認する、内容を復唱する。ブラウザの受付デモで、一連の流れを確かめられます。
受付デモを試す受注画面も見るデモでは実際の注文は作成されません。受付の流れ会話イメージ
ご希望の商品と数量をお聞かせください。
人気の詰合せを、2点お願いします。
人気の詰合せを2点ですね。
お届け先を確認いたします。
お届け先を確認いたします。
聞き取った注文内容確認中
- 商品
- 人気の詰合せ
- 数量
- 2点
- お届け先
- これから確認
必要な項目と復唱の確認が終わってから、受注データへ。
電話から、受注まで
一つの会話を、
使える受注データへ。
お客様は、電話で注文。受付の裏側をAIが支えます。
- 01
聞き取る
商品・数量・お届け先など、注文に必要な情報を会話で確認します。
- 02
復唱して確かめる
聞き取った内容を読み上げ、お客様の確認を受けます。
- 03
受注データにつなぐ
確認済みの内容を、EC登録や指定書式のCSVへつなぎます。
確認や判断が必要な内容は、担当者へ。会話と確認済みの項目を残して引き継ぎます。
- 01
いまの業務を整理
電話の用件、対象商品、対応件数、受付後の入力作業を確認します。
- 02
対象を絞って試す
定番商品の再注文などから、聞き取りと引き継ぎの流れを試します。
- 03
確かめて、運用へ
受付の完了状況や人への引き継ぎを確認し、自社に合う範囲へ整えます。
よくあるご質問
導入前の、
気になること。
Q電話業務をすべてAIに任せる必要がありますか？＋
定型的な注文受付など、対象を絞って始められます。特別な依頼や確認が必要な案件は人へ引き継ぐ形で、AIとスタッフの対応範囲を整理します。
Qいま使っているECや受注システムと連携できますか？＋
注文APIや指定書式のCSVなど、既存システムに合う受け渡し方法を検討します。利用中のEC、商品情報、受注の運用を確認したうえで、連携範囲を個別に設計します。
Q外注している業務の一部から試せますか？＋
内製化する対象の用件・商品・受付範囲を決めて試験導入を検討できます。既存の委託先との役割分担や電話の接続方法も含めてご相談ください。
Q導入費用や運用費用は、どう決まりますか？＋
対象とする業務、受電件数、連携方法、必要な確認項目などによって変わります。現在の対応体制を伺い、導入範囲と費用をご案内します。
CONTACTX ORDER
人の時間を、
人が必要な対応へ。
まずは受付デモで、AIに任せる仕事を体験してください。