ContactX Order品質検証

EC通販の電話文言シナリオ

提案HTMLの59発話パターンと代表シナリオ10本を別IDで確認できます。会話の順序、受付文言、保存される注文内容を電話受注の流れに合わせて調整しました。

実施 0 / 69成功 0
SCENARIO P01通話の入り口

受電の名乗り

注文完了7 発話元のケース 01
提案する発話

受付お電話ありがとうございます。ご注文窓口でございます。ご注文や配送状況のお問い合わせを承ります。ご用件をお聞かせください。

期待する結果

注文が1件登録される（海の幸 人気詰合せ × 1点）。

1. デモを開く必要なテスト注文は、このブラウザへ自動で準備します。
2. 台本どおりに発話する文字入力でも確認できます
  1. 01

    AIご注文や配送状況など、ご用件をお話しください。

    お客様注文をお願いしたいんですけど

    ✓ 期待動作新規注文を開始start_order

  2. 02

    AI会員番号か、ご登録のお電話番号、またはお名前をお願いします。

    お客様会員番号はNYO-18426です

    ✓ 期待動作本人確認情報を収集collect_identity_clue

  3. 03

    AI高橋 和子様でよろしいでしょうか。

    お客様はい、そうです

    ✓ 期待動作本人候補を確認confirm_identity

  4. 04

    AIご希望の商品名か、カタログの商品番号をお願いします。

    お客様海の幸 人気詰合せを1つお願いします

    ✓ 期待動作商品を選択select_product

  5. 05

    AIお届け先はご登録のご住所でよろしいでしょうか。別のお届け先でしたら郵便番号をお願いします。

    お客様はい、いつもの住所でお願いします

    ✓ 期待動作登録住所を使用use_registered_address

  6. 06

    AIお支払い方法は、クレジットカード、代金引換、コンビニ・郵便局での前払いからお選びください。代金引換は手数料330円で、お届け先での現金払いです。

    お客様クレジットカードでお願いします

    ✓ 期待動作支払い方法を設定select_payment

  7. 07

    AIこの内容でご注文を承ってよろしいでしょうか。

    お客様はい、それでお願いします

    ✓ 期待動作注文を確定confirm_order

3. 結果を記録するブラウザを閉じると記録は消えます